2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen 13 bin 49 talebin 12 bin 726’sı başarıyla sonuçlandırıldı. Bu rakam, yüzde 98'lik bir başarı oranına karşılık geliyor. Belediye yetkilileri, vatandaş taleplerinin hızlı ve etkin biçimde çözüme kavuşturulması için tüm süreçlerin titizlikle yürütüldüğünü belirtti.
Mavi Masa: Vatandaşın Taleplerine Köprü
Tepebaşı Belediyesi'nin 444 44 26 numaralı Mavi Masa hattı, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin toplanması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takip edilmesi sürecinde kilit rol oynuyor. Mavi Masa aracılığıyla iletilen talepler, Strateji Geliştirme Müdürlüğü tarafından sistemli bir şekilde kayda alınıyor ve çözüme ulaşana kadar düzenli olarak izleniyor. Bu hizmet sayesinde ilçe sakinlerinin sorunlarına daha hızlı müdahale edilebiliyor.
WhatsApp Hattı ile Anlık İletişim
Tepebaşı Belediyesi’nin vatandaşlara sunduğu bir diğer iletişim kanalı da 0 (532) 131 30 32 numaralı WhatsApp hattı. Hafta içi 08.00-20.00, hafta sonu ise 08.00-17.00 saatleri arasında aktif olan bu hizmet aracılığıyla vatandaşlar sorun, talep ve şikayetlerini anlık olarak iletebiliyor. WhatsApp üzerinden ayrıca fotoğraf ve video gönderme imkânı sayesinde, problemler daha net bir şekilde aktarılıyor ve hızlı çözüm süreci destekleniyor.
Canlı Destek Hizmeti ile Dijital Ulaşım Kolaylığı
Vatandaşlar, belediyenin resmi web sitesi www.tepebasi.bel.tr üzerinden de hizmet alabiliyor. Site üzerindeki canlı destek hattı, Mavi Masa ile entegre çalışarak hafta içi ve hafta sonu belirlenen saat aralıklarında vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini alıyor. Bu dijital destek, özellikle internet kullanımının yaygınlaştığı günümüzde vatandaşlara ek bir kolaylık sağlıyor.
Hedef: Hızlı, Şeffaf ve Erişilebilir Hizmet
Tepebaşı Belediyesi, hayata geçirdiği bu iletişim kanallarıyla vatandaş odaklı yönetim anlayışını sürdürürken, sorunların şeffaf, hızlı ve sürdürülebilir şekilde çözüme kavuşturulmasını hedefliyor. Belediye yetkilileri, vatandaşların geri bildirimlerinin hizmet kalitesinin artırılmasında önemli bir rol oynadığını vurguluyor.
