Gazeteciler Tarkan Demir ve Ayşegül Hümmet'in sorularını yanıtlayan Av. Murat Kalkan, vatandaşların internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde dikkat etmesi gerektiği noktalara işaret etti.
GÜVENLİ SİTELER TERCİH EDİLMELİ
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkan Yardımcısı Av. Murat Kalkan, yılbaşı alışverişlerinde vatandaşların dikkat etmesi gereken konulara dikkat çekti. İnternet üzerinden yapılan satış ile yüz yüze satış arasındaki hak farklarına değinen Av. Kalkan, vatandaşların mağduriyet yaşamaması için uyarılarda bulundu. Kalkan, “Alışveriş kavramına aslında iki ana başlık altındayız. Bu yüz yüze satış dediğimiz görerek beğenerek aldığımız alışveriş türü bir de mesafeli satış dediğimiz görmeden, denemeden internet üzerinden verdiğimiz siparişlerdir. Görerek beğenerek aldığımız ürünler yani mağaza alışverişlerinde kural olarak ürünü iade edip parası talep edebilme hakkımız bulunmamaktadır; istisnası ise ürünün ayıplı çıkması. Mesafeli satış sözleşmelerinde ise koşulsuz şartsız 14 gün içinde cayma hakkımız var. Herhangi bir sebep belirtmemiz gerekmiyor. Ürününü iade edip direkt paramızı geri alabiliyoruz. Ama normalde mağazadan satışlarda böyle bir şey söz konusu olmuyor. Sosyal medya üzerinden yapılan satışlarda tüketicilerimiz cayma hakkını kullanırken sıkıntı yaşıyor. Nasıl sıkıntı yaşıyor? Birincisi bu sosyal medya üstündeki satışlarda genelde fatura kesilmiyor. Fatura kesilmediğinden dolayı tüketiciler cayma bildiriminde bulunamıyorlar. Yılbaşı alışverişlerinde derneğimiz olarak benim tavsiyem güvenli internet sitelerini tercih etmeleri, bilindik siteleri tercih etmeleri ve yoğun saatlerde alışverişe çıkmamalarını tavsiye ediyoruz. Çünkü çok fazla insan olduğundan ürünleri denerken gözlerinden kaçabilir. Bir de sıklıkla karşılaştığımız ama son dönemlerde tüketicilerimizden çok fazla şikayet gelmemesi, bilinçlenmesinden kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Etiket yönetmeliğimiz var. Etiket yönetmeliğimiz ne bizim? Mesela kasada ürünün fiyatı bin TL çıktı ama rafta ürün 800 TL. Biz hangi fiyat üstünden alacağız? Hangi fiyat daha uygunsa o fiyattan satılmak zorundadır. Bu konuda da pek fazla şikayet almıyoruz son dönemde ama oldu ki böyle bir şey başlarına geldi tüketicilerimizin kasa fişlerini, etiketleri alarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvurup aradaki bedelin iadesini talep edebilirler.” diye konuştu.
