Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerini daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda yürütmek amacıyla yeniden yapılandırdı. Açıklamada, heyetlerin kapatılmasına yönelik bir çalışmanın bulunmadığı, aksine karar süreçlerinin kısaltıldığı ve hizmet kalitesinin artırıldığı belirtildi.
İL MERKEZLERİNDE TEK MERKEZ UYGULAMASI
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 170 tüketici hakem heyeti il merkezlerinde karar mercisi olarak yetkilendirildi. İlçe kaymakamlıkları ise başvuru ve irtibat noktası olarak hizmet vermeye devam edecek. Tüketiciler, il ve ilçelerdeki başvurularını eskiden olduğu gibi yapabilecek; kararlar il merkezlerindeki heyetler tarafından alınacak.
DAHA HIZLI VE ETKİN SÜREÇLER
2017’de ortalama 174 gün süren karar alma süresi, 2024’te yaklaşık 98 güne düşürülmüş durumda. Bakanlık, yeniden yapılandırmanın tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba yol açmayacağını, aksine karar süreçlerinin daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir şekilde yürütüleceğini vurguladı. Sistem esnek olup ihtiyaç durumunda hakem heyeti sayısı artırılabilecek.
YENİ DÜZENLEME İLE AMAÇ HAK KORUMAK
Düzenlemeyle tüketici hakem heyetleri, karar süreçlerini tek merkezden yöneterek uygulamada birliği ve şeffaflığı artırmayı hedefliyor. Bakanlık, yeni ihtiyaçlar ortaya çıkması durumunda ek adımların derhal hayata geçirileceğini açıkladı.
