TÜKBİLDER Başkanı Özalp, “En çok gelen şikayetler sosyal medya üzerine ve mağduriyet de oradan yaşanıyor. Burada mala ait fatura olmuyor garanti belgesi olmuyor. Sosyal medya üzerinden yapmış olduğumuz alışverişlerde de 14 günlük cayma hakkı var ama biz bu hakkı kullanamıyoruz. Çünkü fatura olmadığı gibi kişinin adresi de olmuyor o yüzden karşımızda muhatap olmuyor. Tüketicimiz sosyal medya üzerinden almış oldukları malı ellerinde patlıyor maalesef ve mağduriyet yaşıyoruz” ifadelerini kullandı.
OPERATÖR YÜKSEK RAKAM ÇIKARIYOR
“Son günlerde abonelik sözleşmelerinden de çok şikayet geldiğini söyleyen Özalp, “Diyelim ki bir yere abone oldunuz ve aboneliğiniz taahhütlü yaptınız. Taahhüttünüz bitmeden kesinlikle yeni bir başka GSM operatörüne geçmemenizi öneriyoruz biz. Çünkü ilgili yasa da öyle diyor. Cayma bedeli var, sözleşmelerde de var. Siz taahhütlü sözleşmelerde daha önceden cayma hakkınızı kullanırsanız bir cayma bedeli ödemek zorundasınız. Bazı GSM operatörlerinin bu rakamı çok yüksek rakamlarla da çıkarttığını biliyoruz. Yine tüketici yasası diyor ki tüketicinin lehine olan tutarın esas alınması zorunludur diyor. Yani sizin bir ay var taahhüttünüze. Bir aylık anca cayma bedeli ödeyebilirsiniz. Onun dışında ödeme yapamazsınız. Ama bazı GSM operatörleri maalesef yüksek rakamlar çıkartarak tüketicilerin mağdur ettiklerini görebiliyoruz” diye konuştu.
LİNKLERE TIKLAMAYIN
Ayrıca kısa mesaj yoluyla gönderilen sahte bildirimlere karşı da uyarılarda bulunan Özalp, “Kısa mesajla gelen oradaki mesajların içeriğinde de bu fotoğraf size mi ait? Bu bilgiler sizin mi? HGS borcunuz var veya aboneliklerinizde bir sorun oluştu. Bu linki tıklayarak gerçeği öğrenin gibi mesajlar geliyor. Siz o linki tıkladığınız zaman maalesef gibi sizin hesaplarınızı ele geçirme ihtimalleri yüksek. Buradan da bir mağduriyet doğmakta. Kesinlikle tüketicilerimiz kendine gelen, tanımayan, bilmeyen bir numaradan gelen mesajları açmasınlar. Hiçbir linki tıklamasınlar” dedi.
