Ürünleri kargoya verilen satıcılar, işlemin günler sonra şüpheli bulunup ödemenin iptal edilmesi nedeniyle hem ürünlerini hem de satış gelirlerini kaybetme riskiyle karşılaşıyor.
E-ticaret platformlarında Efsane Cuma ve Bekarlar Günü kampanyaları için hareketlilik başladı. İndirim döneminde satışlarını artırmayı hedefleyen işletmeler, yoğun alışveriş trafiğinin yanı sıra kredi kartı dolandırıcılığı riskine karşı da önlem alınmasını istiyor. Özellikle kopya kart bilgileriyle oluşturulan siparişlerde satıcıların yaşadığı mağduriyetler yeniden gündeme geldi.
Ürün gönderiliyor, ödeme sonradan iptal ediliyor
Satıcıların karşılaştığı temel sorunların başında şüpheli işlemlerin geç bildirilmesi geliyor. Kopya kart bilgileriyle oluşturulan siparişlerde işletmeler, platformların belirlediği süre içerisinde ürünleri hazırlayarak kargoya teslim ediyor.
Ancak siparişin üzerinden yaklaşık iki gün geçtikten sonra işlemin şüpheli olduğuna ilişkin bildirim yapılabiliyor. Bu aşamada ürün alıcıya ulaştığı için satıcının ürünü geri alma imkânı ortadan kalkabiliyor. Ödemenin iptal edilmesiyle birlikte satış bedelini de tahsil edemeyen işletmeler, ciddi maddi kayıplarla karşılaşabiliyor.
Satıcılar iki seçenek arasında sıkışıyor
E-ticaret platformlarının sipariş hazırlama ve kargoya teslim sürelerine ilişkin kuralları, işletmelerin yaşadığı sorunu daha da büyütüyor.
Şüpheli işlem ihtimaline karşı beklemeyi tercih eden satıcılar, siparişleri zamanında göndermedikleri gerekçesiyle platformların performans değerlendirmelerinde puan kaybedebiliyor. Siparişi süresi içinde kargoya veren işletmeler ise sonradan gelen dolandırıcılık bildirimi nedeniyle ürün ve ödeme kaybı yaşayabiliyor.
Böylece satıcılar, mağaza performanslarını korumak ile olası dolandırıcılık mağduriyetlerini önlemek arasında zor durumda kalıyor.
E-ticaret platformlarına güvenlik çağrısı
Kasım ayındaki yoğun alışveriş döneminde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için e-ticaret platformları ve ödeme kuruluşlarının işlem güvenliğini artıracak önlemler alması isteniyor.
Öne çıkan çözüm önerileri ise şöyle:
Şüpheli işlemlerin ürün kargoya verildikten sonra değil, sipariş oluşturulduğu aşamada tespit edilmesi.
Riskli kart işlemlerinin satıcılara gecikmeden bildirilmesi.
Dolandırıcılık şüphesi nedeniyle bekletilen siparişlerin mağaza performans puanlarını olumsuz etkilememesi.
Kart sahibi doğrulama sistemlerinin güçlendirilmesi.
Olağan dışı sipariş tutarlarının ve şüpheli alışveriş hareketlerinin otomatik risk analizinden geçirilmesi.
Kasım indirimleriyle birlikte satış hacminin yükselmesi beklenirken, işletmeler gözünü e-ticaret platformlarının alacağı güvenlik önlemlerine çevirmiş durumda.
