Tüketicilere puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısı yapıldı.
Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte alışverişlerden kazanılan para puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kullanılmayan puanların silinmesi nedeniyle hak kaybı yaşanmaması için vatandaşların dikkatli olması gerektiğini belirtti.
Biriken puanlar yıl sonunda silinebilir
Tüketiciler, yıl boyunca yaptıkları alışverişler ve kredi kartı harcamaları sayesinde çeşitli kampanyalardan para puan, mil ve ödül puanı kazanıyor. Ancak kredi kartları, banka kartları, marketler, mağazalar, alışveriş merkezleri ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu sadakat programlarında biriken puanlar, belirlenen sürelerin sonunda silinebiliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı şirketlerin yıl sonu yaklaşırken SMS ve e-posta yoluyla tüketicilere bilgilendirme göndererek belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların geçerliliğini yitireceğini bildirdiğini söyledi.
Birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çeken Güllü, kazanılmış puanların işletmeler tarafından tek taraflı kararla silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini ifade etti.
"Kampanya koşullarını ve son kullanım tarihlerini inceleyin"
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için kartlarını ve sadakat programlarını kontrol etmeleri gerektiğini belirten Güllü, şu önerilerde bulundu:
- Kullanılan bütün kredi kartları ve banka kartları kontrol edilmeli.
- Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartları unutulmamalı.
- Biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarı öğrenilmeli.
- Mobil bankacılık uygulamaları veya müşteri hizmetleri aracılığıyla son kullanım tarihleri sorgulanmalı.
- Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceği öğrenilmeli.
- Kampanya koşulları ve geçerlilik süreleri dikkatlice incelenmeli.
- Puan bakiyelerinin ekran görüntüleri alınmalı, SMS ve e-postalar saklanmalı.
Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve kampanya koşulları hukuka uygunsa, tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceklerini belirtti.
Silinen puanlar için itiraz edilebilir
Sadakat kartlarında biriken puanların kullanılamadan silinmesi durumunda tüketicilerin işlemin hukuki dayanağını sorgulaması gerektiğini vurgulayan Güllü, itiraz sürecine ilişkin de bilgi verdi.
Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." dedi.
"Kazanılmış haklar korunmalı"
Sadakat kartlarının temel amacının müşteri bağlılığını artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu belirten Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini söyledi.
İşletmelerin tüketicilerin puan bakiyelerini kolayca kontrol edebileceği sistemler sunması gerektiğini ifade eden Güllü, puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve kazanılmış hakların korunması gerektiğine dikkat çekti.
